CRM для интернет-магазина

CRM (Customer Relationship Management) ­—  это удобная программа или сервис для управления своим бизнесом. С помощью CRM-системы вы сможете управлять базой клиентов, лидами и сотрудниками. Современные CRM-системы сочетают в себе большое количество технологий и функций, поэтому вы сможете грамотно управлять своим бизнесом.

Проанализировав рынок, мы подобрали лучшие CRM-систем для вашего бизнеса. Благодаря этому вы сможете выбрать самый подходящий для вас бизнес.

AmoCRM

Если вы не хотите разбираться в сложных панелях и настройках, то вам подойдет AmoCRM, основной задачей которой было максимальное упрощение работы. Также в AmoCRM есть отличное масштабирование, поэтому она сможет подстроиться под размер любого бизнеса.

Преимущества:

• Масштабирование.
• Бэкапы.
• Простая интеграция со сторонними сервисами.
• На ряде тарифов — управление воронкой.

Цена варьируется от 500 до 1500 рублей за пользователя в месяц. Присутствует бесплатный тестовый период

— 14 дней.

Retail CRM

Ссылка на официальный сайт: retailcrm.ru

RetailCRM – это система, которая изначально позиционирует себя, как удобный сервис для контроля продаж. С помощью этой программы вы легко сможете не только контролировать, но и автоматизировать продажи даже в крупных магазинах и сетях.

• Легкая интеграция с популярными CMS, интеграция с 1С.
• Продвинутая аналитика продаж, клиентов и сотрудников.
• Сохранение истории взаимодействия.

Бесплатная версия программы позволяет работать одному человеку и обрабатывать не более 300 заказов в месяц. Платная версия будет стоить от 1500 до 1900 рублей за человека (зависит от размеров компании: чем компания больше – тем стоимость ниже). При этом у платной версии есть две недели бесплатной пробной версии.

CRM Простой Бизнес

Простой бизнес – это удобная CRM полностью российского производства, основной задачей которой является полная автоматизация бизнес-процессов и улучшение взаимодействия между работниками. Удобный таск-менеджмент и большой функционал для работы с клиентами позволяют вам полностью опереться на данную CMS.

Сильные стороны:

• Вместительные базы данных и большое количество выделяемой памяти (до 100 ГБ памяти и 100 тысяч строк в базе).
• Удобная система для обзвона клиентов, e-mail и sms-рассылок.
• Простое управление сотрудниками и задачами

В данной CRM вам не придется платить за каждого сотрудника, во все тарифы (за исключением бесплатного и «коробочного») включено неограниченное кол-во сотрудников. Минимальный платный тариф стоит 2000 рублей, VIP-тариф стоит 5000 рублей, «коробочная версия» — 30000 рублей. Существует бесплатный тариф с большими ограничениями (клиентская база на 200 человек, 200 мб памяти, отсутствие звонков и рассылок).

Мегаплан

Еще один весьма популярный сервис для работы с клиентами и автоматизации бизнеса – это Мегаплан. Помимо малого и среднего бизнеса  эта программа также рассчитана и на подразделения крупных корпораций. Сильные стороны Мегаплана

• Множество инструментов для командной работы.
• Контроль за рабочим временем сотрудников.
• Встроенная бухгалтерия и интеграция с 1С.
• Интеграция с почтой.

Бесплатная версия содержит небольшое количество базового функционала, в основном нацеленного на отдел продаж. Платные тарифы с разным функционалом.

Битрикс24

Однозначно, лучшим CRM-сервисом является Битрикс24. Основными клиентами этого сервиса является средний и малый бизнес. С помощью этого сервиса вы сможете автоматизировать продажи и наладить связи с клиентами, благодаря удобной панели управления.

Основные преимущества сервиса:

• Автоматизация бизнес-процессов.
• Интеграция с почтовыми сервисами.
• Удобная система контроля лидов и клиентов.
• Возможность создать сайт и интегрировать его с CRM-системой.
• Синхронизация с клиентом 1С.

Маленькие компании (до 12 человек) могут пользоваться бесплатно большинством функций. Платная версия с неограниченным функционалом стоит от 16$ в месяц. При этом для грамотного управления лидами и продажами рекомендуется купить версию CRM+ за 50$, так как в этой версии есть расширенный функционал для продаж.

Worksection

Worksection — это удобный сервис для контроля за своей командой. Он не подходит для работы с клиентами, но зато удобен для контроля проектов компании.

Основной функционал:

• Удобная коммуникация между командой.
• Контроль сроков проектов.
• Систематизация процессов и удобный контроль за проектами.

У сервиса есть большое количество планов. В бесплатном варианте доступно до двух проектов и 5 пользователей, в остальных тарифных планах предоставляется от 10 проектов и от 10 пользователей. Минимальная стоимость платного тарифа – 29$.

Клиентская база

Программа с говорящим названием. Простая настройка и неплохой функционал заставляют задуматься о том, что это действительно удобная система. Поставляется в двух вариантах – облачном и коробочном.

Основные функции:

• Контроль клиентов и продаж.
• Возможность e-mail и sms продаж.
• Контроль за своими проектами.

Имеется пробный период облачной версии – 14 дней, после этого вам придется заплатить за пользование данным продуктом: от 24$ в месяц за пользователя при использовании облачной версии и от 215$ за версию из коробки.

Sales Creatio

Sales Creatio – это сугубо облачный сервис, предоставляющий решения для управления продажами и организацией бизнеса. Разработчики предоставляют выбор из нескольких пакетов для разных компаний – от Team для небольших команд до Enterprise для огромных компаний.

Плюсы:

• Управление клиентами, лидами и заказами.
• Встроенная корпоративная социальная сеть.
• Удобная и простая автоматизация рабочих процессов.

Предоставляется пробная версия в 14 дней, после этого минимальная стоимость работы – 1540 р в месяц за одного сотрудника, облачная версия выйдет на 120 рублей дороже. Версия Enterprise будет стоить от 3080 рублей в месяц на человека.

PipeDrive

PipeDrive – это удобная CRM-система, с помощью которой вы можете отслеживать не только количество продаж, но и рабочий процесс сотрудников. В CRM есть удобная система для визуализации рабочих отчетов.

Преимущества:

• Удобный графический интерфейс для работы с воронкой продаж.
• Простая интеграция с электронной почтой.
• Прогнозирование продаж.
• Есть мобильные приложения для OC Android и iOS

Ежемесячная оплата для пользования PipeDrive составляет от 15$ за версию Essential до 100$ долларов за версию Enterprise. Доступен 14-дневный тестовый период для использования которого даже не нужно привязывать карту, что очень удобно для многих пользователей.

KeepInCRM

KeepInCRM – это CRM-система украинского происхождения. Основной аудиторией является малый и средний бизнес. Целью данной CRM является максимальное упрощение всех бизнес-процессов и можно утверждать, что они смогли справиться со своей задачей.

Плюсы данной CRM:

• Простое управление доходами и расходами.
• Удобная интеграция с 1C и CMS-системами.
• Удобный интерфейс работы с клиентами.
• Наглядная визуализация графиков продаж.

Большим плюсом системы является полностью бесплатное использование (не более, чем двумя пользователями). Если же вам нужно больше пользователей, то предлагается купить подписку: от 940 рублей за пользователя. Оплата производится за 3 месяца. При увеличении сроков подписки цена будет снижаться.

Zoho

Если ваш бизнес появился совсем недавно, то вам стоит обратить внимание на CRM-систему Zoho, нацеленную на малый бизнес. Продуманная эко-система с большим количеством плагинов в собственном Marketplace позволяет вам настроить crm под свои требования с минимальной затратой сил. Дешевая стоимость подписки также привлекает владельцев малого бизнеса.

Плюсы:

• Простая интеграция дополнительных плагинов внутри системы.
• Удобная аналитика и статистика.

Стоимость начинается от 12$ в месяц. При этом вы можете пользоваться бесплатной версией, на которой есть ограничение на трех пользователей. У сервиса полностью отсутствует русскоязычная версия, поэтому разбираться в системе и общаться с поддержкой придется на английском языке.

SugarCRM

SugarCRM можно назвать противоположностью предыдущего сервиса. Несмотря на то, что они оба нацелены на начинающий малый бизнес, SugarCRM дает огромные возможности в настройке сервиса. При наличии программиста вы сможете создать свою эко-систему. Разработчики предоставили полную документацию, поэтому вы сможете настроить ее полностью под свои нужды.

Плюсы:

• Удобная интеграция через API.
• Большое комьюнити разработчиков.
• Многофункциональность.

Стоимость пользования составляет от 40$ в месяц за пользователя. Предоставляется бесплатный пробный период.

Act! CRM

Удобная CRM, поддерживающая полную интеграцию в сервисы Google и Microsoft Office. Благодаря этому вы легко сможете создавать отчеты в виде документа excel, после чего отправить его через Gmail или загрузить на Google Drive. И все это в рамках админ-панели Act!

Плюсы:

• Интеграция с популярными сервисами.
• Гибкие настройки управления.
• Управление воронкой.
• Мобильные приложения под Android и Ios.

К сожалению, все только на английском языке. Фиксированная стоимость пользования – 20 евро за человека. Пробный период отсутствует.

HighRise

HighRise – это старый проект, увидевший свет еще в 2007 году. За это время многое изменилось в лучшую сторону. Основной задачей данной CRM является не работа с имеющимися клиентами, а работа с новыми лидами.

Преимущества:

• Полная информация по лидам.
• Таск-менеджмент.
• Поддержка e-mail рассылок.
• Возможность создать свой шаблон для email рассылок.

На этом мы заканчиваем подборку лучших CRM-систем для вашего бизнеса. В этой статье нами были рассмотрены решения как для малого бизнеса, так и для крупных Enterprise компаний. У каждой платформы были выявлены сильные стороны. Теперь вам достаточно выбрать наиболее подходящую вам, после чего вы легко автоматизируете свой бизнес.

HubSpot

Одна из самых популярных CMS в мире — это HubSpot. Продвинутая CMS-система, большое количество возможностей для отделов маркетинга и продаж. Если вы хотите себе максимально надежный вариант, то им будет HubSpot. К сожалению, нет русской версии, поэтому потребуется минимальные знания английского.

Плюсы:

• Большое количество инструментов полностью бесплатны.
• Работа с рекламой в Facebook и Instagram.
• Возможность создать лендинг, бота поддержки, форму для отправки.
• Интеграция с остальными сервисами.
• Автоматическое ведение истории и документации продаж.

Минимальный тарифный план стоит 40$ на месяц на всю компанию. Enterprise решение обойдется в 3200$ в месяц.

Mircosoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics – сервис от одной из самых крупных компаний в мире. Microsoft умеет делать грамотные b2b решения и эта CRM-система не является исключением. Как и во многих других сервисах есть не только облачное решение, но и решение «из коробки», которое подходит, если вы хотите хранить данные на локальных серверах.

Возможности:

• Легкая интеграция с другими продуктами Майкософт – Word, PowerPoint, Excel.
• Удобная админ-панель и возможность контроля продаж, маркетинга, лидов в одной системе.

Несмотря на крайне удобный функционал за Microsoft Dynamics придется выложить сумму в 65$/месяц за каждого пользователя.

Salesforce

Продолжая говорить про зарубежные решения нельзя не упомянуть про Salesforce – основного конкурента HubSpot. Сервис предоставляет большое количество решений разных задач, благодаря чему вы можете платить только за то, что вам действительно нужно.

Преимущества:

• Удобное управление продажами.
• Автоматизация большинства процессов.
• Удобные инструменты для командной работы.
• Большой функционал лидогенерации.
• Многофункциональная аналитика.

Цены начинаются от 25$ за 10 пользователей в месяц. В отличие от HubSpot, на salesforce присутствует русская локализация.