E-mail рассылки через GetResponse — детальный обзор и отзыв

Начнем серию обзоров на системы емейл-рассылок именно с Гетреспонс, что будет весьма символично. Ведь именно в уходящем 2018 году исполнилось 20 лет с момента открытия в Польше первого офиса компании, завоевавшей порядка 5% всемирного рынка емейл-платформ (по оценке ресурса datanyze.com). А это, на секундочку, более 350 тысяч клиентов. При этом усредненная ежемесячная посещаемость сайта сравнима с населением крупного мегаполиса — 11 млн пользователей (по данным SimilarWeb).

Немного истории

В далеком 1997 году 17-летний юный поляк Саймон Грабовски, имея в распоряжении всего $200, подумал: «А почему бы не создать сервис, который будет легко и без лишних премудростей собирать емейлы клиентов в единую базу и отправлять им серии писем на автопилоте?» Несколько месяцев упорной работы — и уже в 1998 году идея стала реальностью. С тех пор технологическое ноу-хау так сильно полюбились маркетологам во всем мире, что за два десятка лет обычный стартап вырос в крупную компанию с тремя сотнями сотрудников и миллионами пользователей.

Сам же Саймон сегодня — серийный бизнесмен с огромным опытом в IT и дикой страстью к автоматизации рутинных маркетинговых процессов. Что именно же сделало сервис таким популярным и как им пользоваться — читайте в нашем материале.

GetResponse: особенности и преимущества

Гетреспонс — яркий представитель сервисов типа All-in-one, предназначенных для автоматизации маркетинга в целом. Сегодня таких немало, но у платформы есть особенности, которые выделяют ее из ряда подобных:

• встроен конструктор лендингов с сотней профессиональных дизайнерских шаблонов;
• предусмотрены расширенные возможности сплит-тестирования: отслеживайте базовую конверсию одновременно 5-ти вариантов письма, вместо традиционных 2-х;
• каждому новому пользователю дается целый месяц бесплатного тест-драйва;
• есть возможность проводить вебинары и опросы в «едином окне» — находка для инфобизнесмена;
• мобильная версия для iOS и Android ничем не уступает по функционалу «полноэкранной» — управлять кампаниями можно прямо со смартфона без лишних заморочек;
• в вашем распоряжении более 1000 бесплатных стоковых фото;
• можно подключить к одному аккаунту более 100 учетных записей с гибкой настройкой ролей;
• удобная, понятная и правдивая статистика;
• плотная интеграция с соцсетями.

Это далеко не полный перечень всех фишек, которыми Гетреспонс плотно напичкан, за что его все и любят. Стоит отметить, что разработчики серьезно подошли к вопросу безопасности рассылок, что для любого емейл-маркетолога является краеугольным камнем. Ведь как бы круто не были написаны и оформлены письма, с плохой доставляемостью и стабильным «залетом» в спам — грош цена любой рекламной кампании. Собственно, для контроля за репутацией вашего аккаунта продуман внятный механизм «легализации» рассылок: уникальный IP-адрес, «дружба» с постмастерами, наблюдение за доменными ключами писем, «white label» и гибкая настройка линков. В нагрузку к вам дают персонального менеджера, который подскажет, как правильно настроить все записи домена, верифицировать аккаунт и избежать жесткого бана.

Ложка дегтя

Идеальных вещей в мире не бывает, поэтому, протрезвев от эйфории всемогущности Гетреспонс, стоит все же обратить внимание на некоторые недостатки: кто знает, может именно они для вас лично станут ключевыми и вы пойдете искать другое решение.

1. Не монотонная, но весьма дотошная регистрация: необходимо заполнить сначала 3 поля, потом еще 8, потом подтвердить email и номер телефона, отправить скан документа, 2 раз ударить в бубен и вуаля — вы в системе.
2. Забудьте про смс-рассылки — их в сервисе просто нет.
3. Пробный период всего один месяц. А платные тарифы, скажем, не самые дешевые: от $15 за 1000 контактов и выше.
4. Модерация импортированной базы может затянуться до 7 часов.
5. Интерфейсы визуальных редакторов для лендингов и для писем сильно отличаются, что с непривычки может вызвать, как говорят филологи, когнитивный диссонанс.
6. Карту кликов, почему-то, не предусмотрели, а зря.
7. Интеграция с Яндекс.Метрикой, так горячо любимой отечественными маркетологами, не предусмотрена по умолчанию.
8. Техподдержка в основном in English, кроме определенных часов.

Других аспектов, к чему можно придраться, раскачивая с умным видом указательным пальцем и ехидно приговаривая «яжепредупреждал», мы не нашли.

Регистрация в GetResponse

После заполнения простой формы всего с тремя полями наивный неофит сервиса может подумать: «Какая красота!». Однако в Гетреспонс все по-взрослому и впереди будут ждать еще несколько этапов: заполнение карточки аккаунта, его активация через opt-in и подтверждение по номеру телефона.

А чтобы система окончательно поняла, что вы не робот и не планируете спам-диверсии, придется выслать скан документа, подтверждающего личность. Иначе ваш «недопиленный» аккаунт удалят примерно через неделю и даже глазом не моргнут, не дожидаясь окончания триального периода.

С одной стороны, такое обилие действий может показаться раздражающим. С другой стороны, процедура регистрации как бы разбита на несколько этапов, что вообще никак не давит на психику, в отличие от конкурентов, которые умудряются запихнуть в одну регистрационную форму порядка 20 (а то и больше) полей.

Интерфейс на русском языке

О это сладкое слово — интерфейс… Переведенный на несколько языков, в том числе и на русский, сервис настолько понятен, что даже изучать мануалы не придется. Вот смотришь на любой элемент, и сразу понятно, куда надо кликнуть, чтобы настроить рассылку, создать форму захвата или просмотреть статистику.

Главная панель и виджеты

Особое впечатление производит главная страница в виде приборной панели, куда можно подключать виджеты, отображающие именно те функции (или быстрый переход к ним), которые вы сами заранее выберете.

Навигация

Основное меню выглядит немного непривычно, но оно настолько простое, понятное, без скрытых смыслов и на видном месте, что отыскать нужную функцию не составит никакого труда.

Сбор базы подписчиков через формы и лендинги

В своих способностях собирать контакты Гетреспонс опередил многих своих конкурентов, внедрив возможность сбора email-адресов с помощью посадочных страниц.

В некотором смысле, такой подход смахивает на очередное изобретение велосипеда. Подобные решения есть на рынке: многие рассыльщики позволяют интегрировать код форм захвата хоть в кольца Сатурна, равно как и большинство конструкторов сайтов включают в себя функционал емейл-маркетинга. В GetResponse же больше всего привлекает возможность создания полноценных одностраничников без использования сторонних сервисов, хотя и это не запрещено: тут все как на турецких курортах — all inclusive. Также можно вклинить формы захвата прямо в соцсети (на Facebook, например), прикрутить к сайту умные всплывающие окна, догоняющие подписчика в зависимости от его действий, активировать thank-you page, а сам лендинг можно разместить на своем домене.

Шаблоны форм и лендингов порадовали глаз: больше сотни заготовок, все разложено по рубрикам, а стильный дизайн соответствует духу времени.

Импорт подписчиков

Хотите настроить серии писем для контактов, которые живут в Excel-файле или на другом сервисе? Гетреспонс сделает переезд безболезненным буквально в два клика. Конечно, придется подождать до 7 часов, пока модератор проанализирует ваши адреса, но зато потом вы можете без зазрения совести делать рассылки, пока ваши клиенты не влюбятся в них, даже если база агрессивно-ледяная.

И в том, что емейл-сервис оставляет за собой право проверить вашу базу на «законность» и потребовать подтверждение, что вы собрали ее «белым» способом — нет ничего страшного. Потом еще спасибо Саймону Грабовски скажете!

Проблем с выбором форматов файлов, допустимых к переброске в систему, быть не должно, так как Гетреспонс включил в свой «рацион» практически все допустимые расширения: CSV, TXT, VCF, XLS, XLSX, ODS. Для любителей маленьких радостей садо-мазохизма (или если емейлы записаны на салфетке) можно вносить каждый емейл вручную.

Списки также легко загружаются из облачных сервисов типа Google docs, Google Contacts, Magento, Salesforce.com и проч.

Сегментация базы подписчиков

Дробить списки пользователей на сегменты можно начинать уже с первой рассылки, при этом делается это весьма интуитивно и автоматически. В распоряжении имеются условия, объединенные в группы логикой И / ИЛИ. При этом количество условий безгранично, чего не скажешь про MailChimp, например.

А еще GetResponse взял на себя рутину по созданию сегментов в зависимости от активности подписчиков в рассылке. Скажем, если письмо доставлено, но не прочитано — запускается одна серия разогревающих писем, если письмо прочитано, но нет кликов — другая.

Создание шаблона письма и работа с конструктором

Платформа такого уровня, как Гетреспонс, не может не соответствовать современным трендам, которые коснулись и конструктора писем: адаптивность, предпросмотр в 20 различных почтовых клиентах, тестирование, кроссбраузерность и проч. Количество шаблонов, заготовленных разработчиками для ленивых маркетологов, восхищает: их более 500 и практически на любую тему.

Виды рассылок в GetResponce

Мы все долго ждали возможность использовать триггеры, которые включаются на основе действий пользователя с предыдущим письмом. И это случилось! Классический функционал подобных платформ ограничивался только тем, что API способно подтянуть с сайта только определенные условия для срабатывания автоответчика, и то не всегда это удавалось сделать «ровно». В Гетреспонс эта функция лучше реализована, чем в других рассыльщиках. В остальном автоматизация стандартная: автоответчики, триггеры по времени, событию, сигналу API и т.д. Для каждой подписной страницы, и иногда даже для каждой формы заявки, можно создавать отдельную кампанию.

Визуальный редактор логики рассылки

Не будем петь дифирамбы подобным фишкам, но стоит остановиться чуть подробнее на удобствах данной функции. Во-первых, все процессы можно визуализировать в блочном редакторе. Согласитесь, дело уже упрощается. Во-вторых, кроме самой логики рассылки, в этом же редакторе можно описать путь лида по вашей воронке. Количество сценариев не ограничено, при этом их можно изменять и корректировать даже если рассылка уже запущена. Не стоит пугаться, если раньше никогда этим не занимались: в разделе автоматизации есть шпаргалка.

Каждому блоку можно задать специфические свойства. Главное не перестараться.

Сплит-тестирование

Как уже говорили, GetResponse дает возможность протестировать сразу 5 писем на предмет удачных заголовков, текстов, картинок, дизайна в целом и проч. Функция очень полезная, так как экономит уйму времени при запуске и тестировании крупных рекламных кампаний. Есть возможность варьировать время тестирования и управлять критериями писем-победителей.

Статистика и аналитика в «ГетРеспонс»

Если вы еще не прикрепили виджеты аналитики на приборную панель, узнать главные показатели ваших рекламных кампаний можно через меню «Отчеты», где отображаются основные метрики: доставляемость, открываемость, кликабельность, социальная активность, гео, пол, возраст и все, на что неровно дышат емейл-маркетологи. Понравилась возможность сравнения статистики нескольких кампаний в одном окне. А про UTM-метки и вовсе можно забыть, потому что система предоставляет все основные показатели по рекламным кампаниям, как говорится, без лишних телодвижений.

Чтобы удобнее было проводить анализ кампаний, рекомендуем подключить Google Analytics. Конечно, отследить качество рассылки с помощью Яндекс.Метрика не получится, потому что интеграция не предусмотрена по умолчанию (при этом трафик с лендингов можно будет отслеживать путем введения в спецполе в настройках сайта идентификатора счетчика).

Интеграции

За возможности интегрироваться с различными сторонними платформами и сервисами мы аплодируем стоя. Так, в Getresponse предусмотрена интеграция «из коробки» с 112 различными сервисами. 122, Карл! Для сравнения: количество сторонних сервисов в том же Unisender не превышает нескольких десятков. Поверьте, все что вам нужно, для грамотного маркетинга уже есть в Гетреспонс: Zapier, WordPress, Joomla, Formstack, Zoho, Facebook, Twitter и другие возможности.

Скоринг — автоматическая оценка подписчиков

Функция не для простых смертных, а только для обладателей тарифного плана PRO за $49 в месяц. Что же такое скоринг и с чем его едят?

Если в двух словах, то система автоматически оценивает лидов на их качество путем присваивания подписчику индивидуального рейтинга. В дальнейшем эти цифры можно использовать как один из пунктов настроек для автоматических цепочек писем. По этому показателю удобно мониторить температуру базы/списка/сегмента. Уже на основе этих данных можно формировать программы лояльности, индивидуальные скидки, отследить «активно замерзающих», чтобы быстренько их подогреть горячими предложениями. Одним словом, API вам в руки — и можете начислять баллы подписчикам за любое их действие.

Как проводить вебинары через платформу

Многие инфобизнесмены плотно подсели именно на Гетреспонс благодаря возможности проводить вебинары не выходя из сервиса. Такая многогранность убивает сразу нескольких зайцев: захватили лида с помощью лендинга, напомнили о вебинаре в соцсетях или по e-mail, тут же провели трансляцию, записали ее и разослали бонусы тем, кто досмотрел видео до конца. В общем, с GetResponse можно заниматься

CRM система

Ну и напоследок поляки решили сделать Fatality конкурентам, внедрив еще и CRM. Таким образом, обычная база подписчиков с емейлами превращается в карточки контрагентов, которых ваши менеджеры могут за ручку вести по воронке продаж.

Собственно, это и есть апофеоз идеального емейл-маркетинга. Приходит понимание, что есть смысл оставить одного менеджера из десяти, а про другие платформы и вовсе можно забыть.

Что дает CRM?

• создание воронок продаж с разделением на этапы, каждый из которых можно индивидуально адаптировать под нужный бизнес-процесс;
• управление карточками контрагентов, включая автоматизацию по личному рейтингу клиента;
• обзор и настройка рекламных кампаний и многое другое.

Тарифы GetResponse

GetResponse предлагает достаточно адекватную (хоть местами и дороговатую в сравнении с отечественными аналогами емейл-платформ) ценовую политику.

Халява, как правило, не бывает бесконечной, но уже радует, что она тут есть: бесплатный период возможен только на 30 дней, в течение которых вы можете разослать бесконечное количество писем по базе в 250 подписчиков + система не запрашивает данные по карте.

Самый дешевый тариф имеет небольшие ограничения, так что для реальной работы придется раскошелиться минимум на $49 в месяц, чтобы оплатить тариф PRO. И поверьте, вы не пожалеете.

Техподдержка и документация

Технический суппорт платформы на весьма высоком уровне. Во-первых, на сайте есть все нужные PDF-инструкции, в том числе и на русском языке. А даже если чего-то не найдете, всегда можете задать интересующий вопрос в чат-консультант (на английском языке) или на корпоративную почту техподдержки, которая, кстати, спокойно даст все рекомендации на русском языке, но правда только с 10:00 до 17:00 (по Мск) по будням. Если свободно общаетесь на инглише, можете и позвонить.

Отвечают быстро и по делу, снабжая ответы подробными комментариями.

Мой отзыв о GetResponse

Несмотря на относительно высокую стоимость ежемесячных тарифов Гетреспонс, тот функционал, который платформа предоставляет, можно на самом деле назвать передовым. Сервис шагает в ногу со временем и полностью соответствует даже самым утонченным прихотям самых привередливых емейл-маркетологов. Собственно, Гетреспонс вышла за рамки стандартного емейл-сервиса и опередила всех по многим параметрам: удобство интерфейса, качество рассылок, интуитивность, богатый функционал и всем этим можно бесплатно пользоваться целый месяц.