Настройка аналитики в CoMagic, мой отзыв о системе

Я уже рассказывал про CoMagic в статье сервисы сквозной аналитики. Это одна из первых систем коллтрекинга, к которой со временем добавиля большой набор аналитических инструментов и виджетов. Это дочка телекомуникационной компании UIS. Поэтому в «КоМэджик» делают акцент на качестве телефонии и всегда чистом пуле номеров для коллтрекинга. А этой действительно актуальная проблема.

При частой смене номеров внутри коллтрекинг сервисов между пользователями растет процент нецелевых звонков. В юридическую компанию начинают звонить с запросами на покупку бетона. Это создает погрешность в аналитике и нагружает колл-центр. Приходится менять пул номеров.

Среди всех аналогичных инструментов аналитики, я бы охарактеризовал CoMagic так: все дорого, но качественно. Телефония, отсутствие багов, поддержка, виджеты.

Инструменты в CoMagic

Платформа проводит детальную аналитику на основании собранных данных по всем каналам обращений. Также предлагает линейку инструментов для коммуникации с пользователями сайта. Это позволяет видеть все показатели эффективности маркетинга и рекламы в режиме одного окна.

1. Коллтрекинг — отслеживание звонков по источникам. Само собой, здесь есть динамический и статический коллтрек.
2. Сквозная аналитика — подключаем CRM с доходами по клиентам, автоматически или вручную заносим расходы из рекламных источников. На выходе полная аналитика каналов по ROI. Много самых разнообразных отчетов с дашбордами и графиками.
3. СмартТрекинг – инструмент автоматической оценки содержания и разметки звонков. Действительно уникальная и полезная технология. Позволяет быстрее и качественне анализировать звонки клиентов.
4. Виртуальная АТС — встроенная телефония от UIS.
5. Виджеты для генерации лидов: обратный звонок, онлайн-чат, всплывающие формы.

Как выглядят отчеты в личном кабинете CoMagic

Вкладка обзор содержит основную информацию по всем сайтам и маркетинговым кампаниям, ключевую статистику посещений и обращений.

Дашборды — быстрая сводка по главным показателям.

Общие отчеты — разбираемся в аналитике

Сквозная аналитика

Показывает какая из рекламных кампаний приносит больше денег. Помогает проводить контроль показателей стоимости посещения, отслеживать выручку с рекламы, средний чек, количество сделок. Благодаря этой информации можно проанализировать и понять как выгоднее распределять бюджет для привлечения клиентов, что повышает ROI.

Анализ трафика

Здесь можно отследить благодаря каким источникам и каналам на сайт приходят пользователи. Какая рекламная кампания эффективнее и приносит больше звонков, чатов, заявок и целей. Возможность сравнить данные по разным кампаниям за разные периоды времени. Это смежный график со сквозной аналитикой.

Аудитория

Сводная информация по тому, как пользователи ведут себя на сайте. Подробнее в разделе &#f99bff;все посетители&#f98aa2;. Вы будете точно знать — кто ваш посетитель, откуда пришел, какое устройство или софт использовал для просмотра сайта.

Содержание

Благодаря графикам выявляем самые посещаемые страницы сайта.

Динамика обращений

Показана эффективность работы различных рекламных кампаний, а также какие инструменты посетители используют на сайте. Предоставляется возможность комбинировать график по рекламным кампаниям, типам обращений, периодам.

Качество обращений

Распределяет обращения на качественные, первичные, целевые или потерянные. Благодаря этой информации понимаем, насколько целевой трафик приходит на сайт. Можем оценить качество работы операторов и своевременно выявить проблемы в обработке входящих звонков, в том числе проблемы телефонии.

Обращения по сотрудникам

Статистика по работе операторов онлайн-чатов. Здесь вы можете сравнить степень их загрузки.

Распределение звонков

Отчет, дающий полное представление работе виртуальной АТС. Такая аналитика телефонной линии выявляет структуру входящих обращений на каждом из сценариев, а также причины пропуска звонков.

Распределение вызовов

Информация о количестве вызовов и характеристики за указанный период.

Мини CRM в CoMagic — вкладка «Список обращений»

Звонки

Список клиентов, звонивших в компанию. Можем отследить с каких номеров, и какие операторы приняли эти звонки. Информация по посещениям, завершенным звонкам, сколько денег принес тот или иной звонок.

Чаты

Информация об общении посетителей с компанией через сайт, какие операторы им отвечают. Возможность просмотреть всю цепочку событий до обращения, например, какой сценарий сработал или с какого запроса пришел на сайт.

Заявки

Отчет о посетителях, оставивших заявку. Тут собираются их имена, электронные адреса и номера телефонов. Также отслеживаем параметры сессии.

Цели

Отслеживание пользователей по заданным параметрам. Например, конкретные страницы посещения, определенное время. Тут же можно понять приводят ли выбранные цели к сделкам.

Список сделок

Список по дате обращения или непосредственно по дате сделки. Каждую можно рассмотреть отдельно.

Отчет по виджетам «Лидогенератор»

Лидогенератор — всплывающее окно для пользователя на вашем сайте. С учетом поведения посетителя на странице лидогенератор предлагает выполнить определенное действие, например, заказать звонок, оставить заявку или откликнуться на предложение. Данный отчет предоставляет информацию о том, сколько раз та или иная форма, или даже отдельный сценарий, заинтересовала посетителя. В разделе по рекламным кампаниям видна воронка продаж.

Настройка функционала CoMagic — что тут интересного?

Я рекомендую посмотреть на все настройки «КоМэджика», чтобы иметь представление о том, что можно сделать в системе, а что нельзя. Очень частая история: внедряется сервис сквозной аналитики в компанию, после чего сотрудники задействуют лишь 10-20% от всего функционала. Здесь действительно много отчетов, тонких настроек, сценариев и так далее.

Перед внедрением можно сравнить перечень настроек с другими системами сквозной аналитики. CoMagic очень гибкая и проработанная система. Мне кажется, подход к разработке был такой: «давайте не будем делать 150 инструментов, сделаем 20, но так, чтобы их можно было настроить и они действительно работали».

Виртуальная АТС

Виртуальные номера и правила

Привязка к номерам своих сценариев, в соответствии с которыми тот или иной посетитель, позвонивший на этот номер, будет попадать к наиболее релевантным специалистам.

В «сценариях» натсраивается набор готовых опций по вариантам действий виртуальной АТС при звонке в компанию.

Опции разговора

Возможность, после переадресации входящего вызова, воспользоваться рядом дополнительных функций. Диктофон — запись полного или фрагмента обращения. Факс — передача документов при разговоре на указанный емайл.

База файлов

Здесь хранятся все голосовые записи, факсимильные и системные сообщения, необходимые для работы.

Аналитика

Рекламные кампании

Настройка условий, в соответствии с которыми система будет показывать назначенный номер телефона определенным посетителям на сайте. Здесь происходит управление рекламными кампаниями, возможность включать или отключать их.

Настройка событий

Благодаря данному сервису возможно отслеживание действий на сайте.

Сегменты

Возможность разбить весь поток посетителей на сегменты, и отдельно отслеживать каждый из них.

Консультант

Внешний вид

Здесь можно поменять цвет кнопок и расположение вывода, включить или отключить анимирование.

Чат

Настройка параметров чата. На каких устройствах будет отображаться чат, что спрашивать у пользователя, какие оценки ставить оператору, настроить шаблоны ответов.

Сайтфон

Виджет обратного звонка. Предлагает посетителю оставить номер и соединяет его с оператором.

Лидогенератор

Предоставление определенному сегменту или всем посетителям специальной формы для интерактивного взаимодействия. Представлена 4 вариантами:

• автоприглашение — автоматический чат с посетителем
• генератор заявок — сбор контактных данных
• генератор звонков — форма обратного звонка
• персональная форма — специальное предложение с переходом на интересующую страницу

Другие настройки

Сайты

Список сайтов, которые добавлены в вашу систему. Простое меню управления.

Сотрудники

Позволяет добавлять сотрудников или группу сотрудников, которые будут принимать звонки или чаты.

Адресная книга

Место хранения самых нужных контактов или групп контактов.

Графики активности

Возможность задать график работы сотрудников, который можно использовать при настройке сценариев для виртуальной АТС.

Уведомления

Настройка уведомлений о заявках посетителей или других интересных событиях на почту или по смс.

Теги

Редактура существующих тегов или добавление новых.

Плюсы CoMagic:

• Стабильность работы системы
• Чистые номера. Если вы используете коллтрек в другой системе и вам постоянно названивают непонятные люди, то с CoMagic такой проблемы не будет.
• Есть качественный онлайн-чат, интегрированный с виджетом обратного звонка.
• Много интеграций: CMS, CRM, BI-системы
• Есть интеграции с оптимизаторами и бид-менеджерами контекстной рекламы
• Умеет автоматически подгружать доходы с Яндекс Директ и Google Adwords
• Много детальных настроек и отчетов.

Минусы CoMagic:

• Нет собственной CRM-системы, нужно будет подключать стороннюю
• Умеет вытягивать данные по расходам только из Яндекса и Google, этого мало. Хотелось бы подключать Вконтакте, Mytarget, Facebook.
• Стоимость выше конкурентов.

Мой отзыв о CoMagic

Хорошо подойдет для бизнеса, где надежность системы аналитики будет важнее ее стоимости. Среди клиентов CoMagic много крупных компаний — это хороший показатель. Хотелось бы увидеть больше готовых интеграций и конечно, подключаемых рекламных источников. Скорее всего, если вы используете или планируете использовать «КоМеджик», у вас работает не один и не два рекламных канала. Хорошее API для самостоятельного подключения чего угодно. Телефония и коллтрекинг на 5 баллов.