ТОП 27 лучших CRM для интернет-магазинов на Декабрь 2024
Что такое CRM
«CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это система для повышения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения качества обслуживания клиентов. Сервис помогает эффективнее выстроить диалог с покупателем и не допускать ошибок в работе.
Что представляет собой CRM? Для лучшего понимания нужно объяснить на примере. Представьте, что у вас есть табличка Excel. В ней находится клиентская база. При нажатии на имя клиента появляется карточка с информацией. Указана история покупок клиента, его контакты. Также можно прослушать звонки, отправить СМС, e-mail, поставить задачи.
Функции CRM-системы:
- систематизация базы клиентов;
- разработка и внедрение единого стандарта работы;
- анализ системной работы с клиентами;
- предположение количества продаж;
- планирование работы с клиентами;
- повышение продуктивности отдельных работников и подразделений.
Виды CRM-систем
Облачная
Облачная система — это сервис, к которому пользователи получают доступ через интернет. К «облаку» можно подключаться с приложения на ПК, телефона и браузера.
Преимущества «облака»:
- Наличие доступа к использованию приложения независимо от местоположения. Главное условие — наличие доступа к интернету.
- Безопасность сервиса и сохранность данных. В «облаке» действует резервное копирование.
Недостатки «облака»:
- Обязательное наличие доступа к Интернету.
- Сохранность данных. Пользовательские данные могут увидеть третьи лица со стороны разработчика.
- Возможна регулярная оплата за использование.
Коробочная
Коробочная CRM-система — это программное обеспечение, которое работает на вашем сервере. «Коробка» выполняет те же функции, что и облачная система. Информация о вас или клиентах находится на вашем сервере, а не у разработчика.
Преимущества коробочной системы:
- Оплата «коробки» сразу.
- Хранение данных на сервере. К ним не имеют доступ третьи лица.
- Открытый исходный код. Систему можно подстраивать под нужды организации.
Недостатки «коробки»:
- Высокая цена.
- Нужен собственный сервер для работы системы.
- Необходимость в найме внешнего программиста для доработки функций. Если же у организации есть отдел IT, то придётся дать нагрузку им.
- Затраты для технической поддержки.
При выборе между «облаком» или «коробкой» нужно учитывать ряд факторов. Облачную CRM-систему легче установить и начать ею пользоваться. «Облако» дешевле для небольших компаний, а «коробка» для крупных организаций.
Функционал
Функции CRM-системы могут быть встроенными в тариф и подключаемыми отдельно. К опциям относят:
- Планирование и анализ. Из важных функций CRM стоит отметить возможность сбора детализированной статистики обо всех процессах предприятия. Компания, исходя из отчётов, может проследить проблемы в организации.
- Сбор информации о покупателях. Система может показать пользователю информацию о взаимодействиях фирмы с клиентами. Программа находит ошибки обслуживания покупателей.
- Управление персоналом. После подключения CRM-системы руководитель может отслеживать деятельность своих сотрудников и контролировать её. На рабочем столе работника будут расположены задачи, которые ему нужно выполнить, и их срок сдачи. При использовании CRM-систем руководитель может просмотреть загруженность работников. Работодатель также может распланировать график отпусков.
- Удобный документооборот. Сервис предоставляет пользователям шаблоны для документов. CRM-система автоматически генерирует по шаблону договоры, счета, коммерческие предложения. Достаточно один раз создать в системе шаблоны со специальными метками для непостоянных значений, и программа автоматически будет подставлять туда данные из карточек клиентов и сделок. Один клик — документ готов. Эта функция есть в «Клиентской базе», «Fresh Office», «S2» и других системах.
Этапы внедрения CRM-системы
Если вы задумались о внедрении CRM в организацию, то придерживайтесь следующих этапов:
- Постановка целей и задач внедрения. К примеру, ваша цель — увеличение количества продаж на 40%. А задача — это улучшение организационного планирования.
- Определение бюджета. Учитывайте затраты на подключение дополнительные функции. В готовых тарифах не всегда содержатся все необходимые опции.
- Определение количества пользователей. Обязательно учтите тех, кто работает удалённо и вне офиса.
- Выбор CRM-системы. Нужно учитывать наличие необходимых функций, надёжность системы и прочие характеристики.
- Первые контакты с вендером и составление ТЗ. В техническом задании необходимо чётко прописать, что нужно исправить. Пункты «реализация», «стоимость работы» и «срок исполнения» заполняются вендером. ТЗ должно быть однозначным, целесообразным и оно должно охватывать все процессы предприятия.
- Импорт данных и внесение вручную. Вся ранее накопленная информация должна быть перенесена в систему. При импорте данных учтите их актуальность. Выберете и систематизируйте информацию.
- Настройка системы. На этом этапе нужно: завести учётную запись администратора, проработать для каждого бизнес-процесса воронки продаж, настроить стадии воронок, квалификации, завести аккаунты сотрудникам и дать работникам соответствующие права доступа.
- Интеграция с сервисами.
- Использование CRM-системы.
Если не пройти все стадии настройки системы, то подключение программы не принесёт особой пользы.
С какими сервисами можно интегрировать CRM
Интеграция CRM системы есть с почтой, 1С, сервисами SMS-рассылок и другими приложениями.
Почта и CRM-система — совместимость, у которой много преимуществ:
- не нужно переключаться между вкладками браузера;
- новое письмо можно превратить в задачу;
- в CRM есть шаблоны, которые значительно ускорят процесс написания письма.
Для интеграции CRM и программы 1С нужно, чтобы последняя была без доработок. Объединение системы и 1С даёт преимущества:
- данные контрагента необходимо заполнить один раз;
- каталог товаров синхронизируется;
- обновляется статус счетов при загрузке банковских выписок.
Эта совместимость даёт следующие преимущества:
- экономия времени;
- точность и скорость;
- персонализация сообщений.
Стоимость CRM
У БИТРИКС24 есть бесплатный тариф до 12 человек. Сотрудники взаимодействуют с клиентами, благодаря объединению всех каналов коммуникации. Стоимость составляет от 1990 до 9590 рублей в месяц.
AmoCRM имеет функции аналитики, эффективной работы отдела продаж. Стоимость составляет от 499 до 1499 рублей в месяц.
Средняя цена на CRM-сервисы — от 3 до 5 тысяч в месяц. Отличие стоимости отдельной программы может отличаться из-за наличия или отсутствия некоторых опций.
Подборка CRM-систем
Retail CRM
Retail CRM — это CRM-система для управления интернет-магазином в режиме «одного окна». Она используется для интернет торговли.
При помощи Retali CRM вы сможете:
- получать офлайн и онлайн заказы в единую базу;
- комплектовать заказы, управлять перемещением товаров между складами и магазинами;
- рассчитывать стоимость доставки, отправлять заявки в службу доставки;
- оповещать клиентов о местонахождении заказа в автоматическом режиме;
- управлять собственными курьерами;
- ускорять обработку заказов и снижать количество ошибок за счет полной автоматизации бизнес-процессов.
У сервиса есть бесплатный период. Он рассчитан на одного пользователя. Бесплатный тариф подходит малому бизнесу с небольшим количеством заказов. В использовании предлагается 300 заказов в месяц. За 301 идёт доплата — 25 рублей за каждый.
Если вы владелец среднего и крупного бизнеса, то вам подойдёт «Профессиональный» тариф. Его стоимость — 1500 рублей за пользователя.
Оценка среди пользователей — положительная. Отмечена качественная работа сервиса.
Основной недостаток — работа техподдержки. Иногда она не отвечает на заданные вопросы.
Amo
AmoCRM — это система, в который вы сможете хранить данные о клиентах. В ней можно быстро найти контакты покупателя, договоренности с ним, предыдущие и текущие сделки. Клиенты, которые позвонили, оставили заявку на сайте, написали в социальной сети или обратились через мессенджер, автоматически попадут в систему.
Функции AmoCrm:
- автоматическая запись всех входящих и исходящих контактов с покупателями;
- показ сделок в понятной воронке, где сразу виден её текущий этап, бюджет и ответственного менеджера;
- вывод задач в виде удобного списка;
- подробная аналитика по сделкам.
У AmoCRM есть интеграции с e-mail, Instagram, магазином ВКонтакте и многими другими программами.
Достоинство приложения — удобный и понятный интерфейс.
Недостаток — не всегда качественная работа технической поддержки.
Пользователи могут использовать пробную версию и купить платную. Есть следующие тарифы:
- «Базовый» за 499 рублей в месяц на одного пользователя.
- «Расширенный» за 999 рублей в месяц на одного пользователя.
- «Профессиональный» за 1499 рублей в месяц на одного пользователя.
Битрикс24
Битрикс24 — единая платформа для организации работы всей компании. Вы сможете мгновенно выходить на связь с любым сотрудником, выбрать удобный режим работы с проектами, получать заказы из социальных сетей и обрабатывать их в CRM. Функции Битрикс24:
- Создание групповых чатов для связи с подчинёнными и коллегами.
- Оценка перспективности лидов.
- Автоматизация продаж.
- Управление проектами в разных режимах. Используйте списки, чек-листы, диаграмму Ганта, календарь для контроля сроков и исполнителей.
- Распределение ролей и права доступа. Определите роли в задаче: ответственный, постановщик и наблюдатели.
- Создание сайтов внутри CRM. Битрикс24 обеспечивает полную адаптацию сайтов а мобильным устройствам.
- Лёгкое и быстрое создание интернет-магазинов. Нажмите кнопку «Создать», добавьте товары в каталог, разместите ссылку на магазин в соцсетях и принимайте заказы.
Есть интеграции системы с социальными сетями, главным сайтом организации и многими другими сервисами.
Недостаток Битрикс24 — редкие неполадки работы CRM-системы. Но оценка среди пользователей зачастую положительная.
Пользователи могут попробовать бесплатную версию для своей компании. Тариф предоставляется на 12 пользователей. К платным тарифам относят:
- «Базовый» за 2490 рублей в месяц. Предоставляется на 5 пользователей. Имеет больше функций, чем бесплатная версия.
- «Стандартный» за 5990 рублей в месяц на 50 пользователей.
- «Профессиональный» за 11990 рублей в месяц. В нём количество пользователей не ограничено.
Клиентская база
КБ — конструктор для создания персональных CRM без программирования. Клиентская база — система для автоматизации любых бизнес-процессов. Многоуровневая система защиты информации обеспечит вам защиту от удаления или копирования данных вашим сотрудниками.
Функции КБ:
- Получение уведомлений о необходимости перезвонить.
- Лёгкая передача задач менеджерам.
- Сохранение всей истории взаимодействий с клиентами Вся информация будет храниться в онлайн-отчетах.
- Ведение единой базы данных.
- Создание любых таблиц.
- Разграничение для пользователей права на доступ к данным.
- Проведение персонализированных электронных рассылок с возможностью планирования времени.
Минимальная стоимость использования программы — 13500 рублей. В течение 14 дней вы сможете бесплатно попробовать весь функционал программы.
Wire
Wire — это система, которая настроится под ваш бизнес. Она поможет вести учёт клиентов, автоматизировать и контролировать продажи. Сервис подходит для любой формы бизнеса. У Wire есть следующие функции:
- планировщик цель, задач;
- аналитика клиентов и продаж;
- интеграция с почтой и телефонией;
- выставление счетов;
- хранилище файлов;
- импорт и экспорт в Excel.
Есть всего один тариф на 399 рублей в месяц. Перед покупкой клиенты могут использовать бесплатный период. Он длится две недели.
Пользователям нравится это приложение из-за соотношения цены/качества.
SaleSap
S2 или SaleSap — это набор бизнес-приложений, собранных в единый комплекс: CRM, трекер задач и проектов, документооборот, учет финансов, склад, кассы, система аналитики, управление кадрами и многое другое. S2 — это облачная CRM-программа для автоматизации продаж и управления компанией.
Функции SaleSap:
- конструктор документов;
- запись звонков;
- контроль задач;
- учёт финансов;
- учёт продаж и клиентов;
- управление сделками;
- автоматизация процессов;
- онлайн-отчёты;
- email и SMS-рассылка.
У SaleSap есть интеграции с мессенджерами (Viber, WhatsUp), телефонией, почтой и вебсайтом.
Клиенты могут подключить следующие тарифы:
- «Старт» — 320 рублей в месяц за пользователя при оплате за год.
- «Компания» — 600 рублей в месяц за пользователя при оплате за год.
- «Корпорация» — 880 рублей в месяц за пользователя при оплате за год.
- «Корпорация+» — 1240 рублей в месяц за пользователя при оплате за год.
Мегаплан
Мегаплан помогает эффективно управлять компанией. Это удобная online CRM-система для планирования, контроля и управления всеми задачами компании. У сервиса есть следующие функции:
- руководитель может контролировать рабочее время подчинённого;
- ведение отчётности;
- учёт доходов и расходов;
- формирование воронки продаж;
- объединение команды для проектной работы;
- организация и контроль ежедневного рабочего процесса.
У Мегаплана есть интеграции с 1C, телефониями, сервисами рассылок.
Основной недостаток сервиса — непонятный интерфейс.
Пользователи могут подключить следующие тарифы:
- «Совместная работа+» — 384 рубля в месяц при оплате за одного пользователя в год;
- «Совместная работа: Бизнес» — 699 рублей в месяц при оплате за одного пользователя в год;
- «CRM: Клиенты и продажи +» — 699 рублей в месяц при оплате за одного пользователя в год.
- «CRM: Бизнес» — 999 рублей в месяц при оплате за одного пользователя в год.
Ya
Я.CRM помогает эффективно организовать работу интернет-магазина. YA собирает и направляет все заказы и обращения клиентов с разных источников на операторов в единую очередь заявок. Функции сервиса:
- складской и финансовый учёт;
- SMS и e-mail оповещения;
- история и запись разговоров;
- автоматическое открытие карточки клиента;
- управление клиентскими обращениями;
- загрузка остатков и прайсов поставщиков.
У Я.CRM есть интеграции с:
- с интернет-магазинами (1С-Битрикс, Shop-script и другими);
- со службами доставок (СДЭК, Яндекс Доставка, Почта России и другими);
- с телефонией (Билайн, Мегафон, МТТ и другими)
- с онлайн кассами.
Подключение есть лишь по одному тарифу. Стоимость — 1000 рублей за одного пользователя.
Gen
Gen — СRM-система, в которой есть все необходимое для отдела продаж. Она удобна в освоении и использовании. У сервиса есть следующие функции:
- ведение базы клиентов;
- ведение задач;
- настройка напоминаний;
- аналитика;
- учёт сделок;
- показ истории взаимодействий;
- распределение доступа.
Интеграция приложения есть с телефонией, почтой, Яндекс. Метрикой, 1С, SMS-рассылками, e-mail рассылками и другими.
Тариф един, у него одинаковые функции. Цена будет зависеть от выбранного срока:
- 1 месяц — 600 рублей за одного пользователя;
- 6 месяцев — 3000 рублей за одного пользователя;
- 1 год — 6000 рублей за одного пользователя.
1C: УНФ
1C: УНФ подойдёт для оптовых предприятий, розничных магазинов, интернет-магазинов. В программе есть всё самое необходимое для вашего бизнеса. У сервиса есть следующие функции:
- обмен данными;
- учёт и управление финансами;
- ценообразование;
- аналитика;
- статистика продаж и прибыльность по заказам, товарам, направлениям деятельности;
- контроль денежных потоков и взаиморасчетов с покупателями, поставщиками;
- учёт доходов, расходов и анализ финансового результата работы компании.
Из недостатков пользователи отмечают низкую скорость обработки данных, отсутствие возможности пользоваться приложением без нужного знания бухгалтерии.
Стоимость формируется индивидуально.
АПЕК
CRM-система Apek – это программное решение, разработанное для автоматизации бизнес-процессов компаний и организаций для продуктивного взаимодействия с клиентской базой в рамках одной виртуальной платформы. Функции АПЕК:
- мониторинг эффективности результатов;
- наличие воронки продаж;
- наличие календаря и создание расписания;
- просмотр истории взаимодействий с клиентами;
- предоставление аналитических отчётов;
- автоматическое напоминание о важных встречах, звонках;
- сохранение всей истории взаимоотношений с клиентами компании;
- удобное разделение клиентской базы на группы для осуществления рассылок и прочего;
- автоматизация основных рутинных бизнес-процессов: подготовка договора, выставление счета и прочее.
CRM-система имеет понятный, удобный интерфейс и качественную техподдержку. У АПЕК есть интеграции с:
- социальными сетями;
- телефонией;
- e-mail и SMS-рассылками;
- 1C («Торговля и склад», «Бухгалтерия», «Предприятие» и т.д.)
Стоимость — 14900 рублей в месяц.
FloraPOS
FloraPOS подходит для автоматизации работы маленького флористического салона и крупной торговой сети. У системы есть удобный и простой в использовании функционал. Функции:
- ведение учёта остатков товаров в реальном режиме времени;
- ведение составления букетов с последующей продажей, переформированием и списанием;
- формирование данных по всем процессам, позже они предоставляются в виде отчётов;
- формирование отчётов о рентабельности, движении товара, продажах;
- настройка удобных для клиентов программы скидок.
Пользователи жалуются на сбои в отчётах и работе программы, но это единичные случаи.
У сервиса есть бесплатная техническая поддержка. Она ответит на все ваши вопросы в любой момент времени.
Стоимость программы формируется индивидуально.
PlanFix
PlanFix помогает организовать совместную работу людей и управлять ею. ПланФикс — это платформа для создания собственной системы управления. У сервиса есть следующие возможности:
- руководитель может отслеживать ход работ по проектам;
- ПланФикс — это инструмент для планирования;
- работники могут управлять задачами;
- создание отчётов и программ по работе;
- управление задачами своей команды на любом уровне;
- лёгкий учёт прямо в ходе работы над задачами и проектами;
- создание своих собственных отчётов и диаграмм;
- настройка удобного интерфейса для сотрудников и клиентов.
У системы есть интеграции с:
- Telegram;
- WhatsApp;
- Instagram;
- Facebook;
- сервисы обмена данными;
- онлайн-чаты и другие приложения.
Для начала можно использовать бесплатный тариф. Он рассчитан на компанию до 5 сотрудников. Ещё есть платные тарифы:
- «Профессионал» — 2 евро за сотрудника в месяц при оплате за год.
- «Бизнес» — 3,5 евро за сотрудника в месяц при оплате за год.
- «Корпорация» — 5 евро за сотрудника в месяц при оплате за год.
Из недостатков пользователи отмечают неудобный интерфейс.
Pipedrive
Первый CRM-сервис, разработанный специалистами по продажам для специалистов по продажам. Вы сможете приступить к работе с этой CRM-программой всего за несколько минут. Планируйте звонки, электронные письма и встречи, а Pipedrive упорядочит их приоритет. Простая аналитика Pipedrive позволит вам лучше понимать ваш процесс продаж. Функции системы:
- создание воронки продаж;
- автоматизация процессов;
- формирование отчётов;
- управление взаимоотношениями с клиентами;
- обзор канала продаж;
- сохранение истории контактов;
- отслеживание продаж во времени;
- импорт и экспорт данных в электронные таблицы, ZohoCRM, SugarCRM.
- «Essential» — 12,50 евро в месяц за одного пользователя.
- «Advanced» — 24,90 евро в месяц за одного пользователя.
- «Proffesional» — 49,90 евро в месяц за одного пользователя.
- «Enterorice» — 99 евро в месяц за одного пользователя.
Каждый тариф можно попробовать бесплатно в течении двух недельного периода.
Intrum
CRM-система INTRUM объединяет в себе большой набор функционала для автоматизации работы с клиентами и бизнес процессами. Intrum — это сервис, представляющий из себя CRM-систему, корпоративный портал и социальную сеть для нужд сотрудников. Функции CRM:
- автоматизация бизнес-процессов;
- учёт покупок;
- воронка продаж;
- создание отчётов, по которым можно понять состояние продаж;
- автосоздание документов;
- внутренний корпоративный портал.
У программы есть интеграции с приложениями: Яндекс Директ, Google Adwords, Facebook, Вконтакте, почтой и другими.
Из недостатков пользователи отмечают проблему с загрузкой отчётов.
У Intrum есть следующие тарифы:
- «Большая компания» — от 330 рублей в месяц за одного сотрудника.
- «Базовый» — от 4990 рублей в месяц за одного сотрудника.
- «Старт» — от 9990 рублей в месяц за одного сотрудника.
Пользователи могут попробовать приложение бесплатно.
LPTracker
С LPTracker вы сможете работать с клиентами в одном окне, получать больше заявок, автоматизировать продажи. Как утверждают разработчики на главной странице сервиса, от работы с этой программой вы сможете получить в 3,97 заявок больше, чем при использовании других сервисов. Функции
- идентификация посетителей;
- чат-бот для мессенджеров;
- воронка продаж;
- аналитика продаж;
- автоматическая настройка и запуск рекламы в интернете;
- телефонный робот, он имитирует голос человека при звонке;
- позволяет понять стоимость привлечения клиента с определенных ключевых слов.
У программы есть интеграции с WhatsApp, Telegram и другими сервисами.
Пользователи могут подключить базовый тариф. Сумма обойдётся в 1200 рублей на одного пользователя. Цена будет выше, если у вас больше сотрудников. В тарифе подключены основные функции. За активацию дополнительных опций нужно будет заплатить.
Пользователи могут использовать бесплатный тариф. Функции в нём ограниченны. Но для того, чтобы понять суть и полезность программы, бесплатного периода будет достаточно.
Бизнес.ру
Это облачная программа, которая закрывает 95% всех потребностей современного бизнеса. Бизнес.ру — это CRM-система, у которой есть и сайт, и мобильное приложение на Android. Программа имеет следующие функции:
- учёт и управление базой клиентов;
- анализ эффективности организации;
- воронка продаж;
- e-mail рассылка;
- анализ продаж;
- планирование;
- удобное управление закупками;
- каталог товаров с большими возможностями.
Основной недостаток — отсутствие важных функций.
SendPulse
Сервис для email, SMS, Viber рассылок, создания Web Push и чат-ботов. Пользователи SendPulse могут выстроить диалог с клиентом через сформированные рассылки, что значительно сэкономит рабочее время.
Сервис имеет ряд достоинств:
- присутствует блочный редактор дизайна писем;
- пользователи довольны соотношением цены и качества;
- присутствует подробная статистика рассылок.
Функции SendPulse:
- предоставление удобного конструктора писем;
- возможность настройки цепочек писем из email, web push, SMS в зависимости от действий пользователя;
- повторная отправка писем с новой темой, тем кто ранее не открыл его;
- персонализация писем;
- сегментация;
- статистика;
- распределение прав доступа.
Тарифы зависят от нужного рода вам рассылок. Если клиент хочет сформировать email рассылки, то минимальная цена — 588 рублей в месяц. Если же это SMS-рассылки, то минимальная цена — 1,93 рубля за одну смс.
Flowlu
Flowlu помогает бизнесу объединить все ключевые процессы компании в рамках единой онлайн-системы. У программы есть следующие функции:
- гибкое управление проектами;
- управление задачами;
- учёт клиентов и продаж;
- управление финансами;
- онлайн-оплата счетов;
- возможность осуществления совместной работы в виде клиентского портала, общего календаря и мессенджера.
У сервиса есть интеграции с 1С, ALBATO, Integrately, Google Drive, e-mail, SMS-рассылками и другими.
Пользователи могут подключить следующие платные тарифы:
- «Старт» за 1890 рублей в месяц для 5 пользователей.
- «Команда» за 4590 рублей в месяц для 15 пользователей.
- «Бизнес» за 8690 рублей в месяц для 30 пользователей.
- «Корпорация». Для его подключения нужно будет сделать специальный запрос.
Первые три тарифа можно попробовать бесплатно.
Zadarma
Телефонизируйте офис за 5 минут благодаря бесплатной облачной CRM-системе Zadarma. В вашем распоряжении множество полезных функций — голосовое меню, переадресация звонков, запись и статистика разговоров, речевая аналитика, автоответчик. Вы сможете звонить и принимать звонки прямиком из браузера, создавать карточки клиентов. Руководитель сможет следить за эффективностью работы менеджеров и воронкой продаж. Клиенты могут попробовать сервис бесплатно или приобрести тарифы:
- «Стандарт» — 0 рублей в месяц. Некоторые функции ограничены. Тариф рассчитан на 1 до 10 пользователей.
- «Офис» — 1800 рублей в месяц. В этом тарифе больше опций, чем при бесплатном использовании. Рассчитан на 2 до 20 пользователей.
- «Корпорация» — 3600 рублей в месяц. Рассчитан на 7 до 40 пользователей.
StacRealty
Сервис создан для подключения партнёрских агентств недвижимости для работы с единой базой помещений. Функции StasRealty:
- просмотр базы клиентов;
- просмотр эффективности персонала;
- воронка продаж;
- планирование задач;
- напоминания;
- отображение истории взаимодействий с клиентом;
- анализ эффективности работы;
- управление клиентской базы.
У сервиса есть бесплатная пробная версия. Платный тариф будет стоить от 600 рублей в месяц.
U-ON.Travel
U-ON.Travel — это профильная CRM-система для туристического бизнеса. Система помогает менеджерам не выполнять однотипные операции и не позволяет забыть совершить какое-либо действие, а руководителю — иметь контроль над ошибками менеджеров. Возможности и функции программы:
- автоматизация бизнес-процессов;
- документооборот;
- возможность подписи договора по СМС;
- организация работы всей сети турагентств;
- возможность просматривать статистику по продажам.
Клиенты могут приобрести следующие тарифы:
- «Эконом» — 499 рублей. Предназначен на компанию до 3 сотрудников.
- «Эконом+» — 699 рублей. Предназначен на компанию до 6 сотрудников.
- «Стандарт» — 999 рублей. Предназначен на компанию до 10 сотрудников.
- «Премиум» — 1999 рублей. Тариф предназначен на компанию до 20 сотрудников.
Арника
CRM Арника содержит весь необходимый для управления салоном красоты функционал, в т.ч. учет материалов, онлайн-запись клиентов, SMS и WhatsApp рассылки. Функции системы:
- контроль финансов;
- бизнес-аналитика;
- программа лояльности;
- SMS-рассылки;
- расчёт зарплат.
Арника имеет интеграции с программами «Простые звонки», «SMS центр», «WhatsApp».
Компании могут приобрести следующие тарифы:
- 5572 рублей за 6 месяцев на одного пользователя;
- 10488 рублей за год за одного пользователя;
- 18354 рубля за два года на одного пользователя.
Пользователи могут попробовать бесплатный тариф.
Gincore
Gincore – программа ведения полного учета в сервисном центре, которая контролирует выполнение задач сотрудниками, взаиморасчеты с контрагентами. Сервис поможет увеличить средний чек, повысить уровень обслуживания клиентов. Функции Gincore:
- воронка продаж;
- отслеживание рекламных каналов;
- построение системы мотивации;
- система SMS информирует клиентов;
- запись телефонных разговоров и хранение их в карточке клиента;
- программный контроль выполнения заказов;
- отслеживанию статуса заказа на вашем сайте;
У приложение есть интеграции с IP-телефонией и Google Analytics.
Можно подключить различные тарифы. Их начальная цена — 19,99 долларов, конечная — 99,99 долларов. Цена зависит от количества пользователей и функций.
Worksection
Worksection позволяет добавить в проект вашего клиента. Клиент будет в курсе того, что происходит в проекте. Простота сервиса позволяет разобраться в нём людям не технических специальностей, а гибкость и функциональность — реализовать практически любой формат работы. Функции приложения:
- ведение проектов и задач;
- планирование и контроль;
- организация команды;
- контроль затрат.
Программа предлагает следующие тарифы:
- «Мини» — 29 долларов в месяц;
- «Базовый» — 49 долларов за месяц;
- «Бизнес» — 99 долларов в месяц;
- «Премиум» — 199 долларов в месяц.
Мой склад
МойСклад — CRM, разработанная специально для розничного магазина. Вы всегда будете в курсе того, какая выручка, прибыльность, остатки у магазина. В сервисе есть карточки, в которых указаны все данные клиента.
Функции приложения:
- учёт продаж;
- отображение истории покупок;
- сегментация базы клиентов;
- статистика;
- телефония и рассылки.
У сервиса «Мой склад» есть интеграции с SMS, 1C, банками.
У системы есть множество тарифов, минимальная цена — 450 рублей, максимальная — 6900 рублей. У программы есть бесплатный вариант использования.
Простой Бизнес
Простой Бизнес — одна программа для управления всей Вашей компанией. Она универсальна и подходит для любой сферы деятельности. У сервиса есть большой функционал, качественная техподдержка. Платные тарифы стоят от 2990 рублей в месяц. В них есть следующие функции:
- управление проектами и задачами;
- документооборот;
- аналитика;
- ведение клиентской базы;
- бухгалтерия и складкой учёт;
- сквозная аналитика бизнеса.
Сравнительная таблица
CRM-система/ Характеристика | Формируются ли данные о продажах? | Есть ли мобильная версия? | Есть ли интеграции? | Цена | Оценка пользователей |
Retail | Да | Да | Да, с 1С,-Битрикс, OpenCart и другими | От 1500 рублей за пользователя | Положительная |
Amo | Да | Да | Да. с e-mail, Instagram, магазин ВКонтакте и многими другими | От 499 рублей за одного пользователя | Положительная |
Битрикс24 | Да | Да | Да, со многими социальными сетями, официальным сайтом организации, 1С и многими другими | От 2490 рублей в месяц | Положительная |
Клиентская база | Да | Да | Да, со многими социальными сетями, официальным сайтом организации, 1С и многими другими | От 13500 в месяц | Нейтральная |
Wire | Да | Да | Да, есть с почтой, телефонией | 399 рублей в месяц | Положительная |
SaleSap | Да | Да | Да, есть с телефонией, мессенджерами, вебсайтом | От 320 рублей в месяц | Положительная |
Мегаплан | Да | Да | Да, есть с 1C, различными телефониями, сервисами рассылок | От 384 рубля в месяц при оплате за одного пользователя в год | Нейтральная |
Ya | Да | Нет | Да, есть с 1С-Битрикс, со службами доставок, с телефониями, с SMS-оповещениями | 1000 рублей за 1 пользователя | Положительная |
Gen | Да | Нет | Да, есть с телефонией, сайтом, почтой, 1С, Яндекс.Метрикой, Google Analytics | От 600 рублей за одного пользователя | Положительная |
1C: УНФ | Да | Да | Нет | Формируется индивидуально | Негативная |
АПЕК | Да | Да | Да, с 1С, с пакетом приложений MS Officce, | 14900 рублей в месяц | Положительная |
FloraPOS | Да | Нет | Нет | Формируется индивидуально | Нейтральная |
PlanFix | Да | Да | Да, с Telegram, WhatsUp, Facebook. | От двух евро | Положительная |
Pipedrive | Да | Да | Да, с Zoom, Google Meet, Zapier и многие другие | От 12,5 евро | Положительная |
Intrum | Да | Да | Интеграция с Яндекс Директ, Google Adwords, Facebook и Вконтакте | От 330 за одного сотрудника в месяц | Нейтральная |
LPTracker | Да | Да | Да, с WhatsApp, Telegram | От 1200 рублей в месяц за одного пользователя | Положительная |
Бизнес.ру | Да | Да | Нет | От 500 рублей в месяц | Нейтральная |
SendPulse | — | Да | — | От 588 рублей в месяц | Положительная |
Flowlu | Да | Да | Да, есть с 1С, ALBATO, Integrately, Google Drive, e-mail, SMS-рассылки | От 1890 рублей в месяц | Крайне положительная |
Zadarma | — | Да | — | От 1800 рублей в месяц | Нейтральная |
StacRealty | Да | Да | Да, есть | От 600 рублей в месяц | Нейтральная |
U-ON.Travel | Да | Да | Нет | От 499 рублей в месяц | Крайне положительная |
Арника | Да | Да | Да, есть с «Простые звонки», «SMS центр», «WhatsApp» | От 805 рублей в месяц | Положительная |
Gincore | Да | Да | Да, есть с IP-телефонией и Google Analytics | от 19,99 долларов в месяц | Положительная |
Worksection | Да | Да | Да, с Google Диск, Slack, Gmail и так далее | От 29 долларов | Положительная |
Мой склад | Да | Да | Да, с SMS, 1C, банки | от 450 долларов | Положительная |
Простой Бизнес | Да | Да | Нет | От 2990 рублей в месяц | Положительная |