ТОП 12 сервисов облачной телефонии. Все об АТС.

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная ATC (Автоматическая Телефонная Станция) — это услуга обеспечения телефонной связью компаний. Она заменяет физическую ATC. Облачная станция размещается на сервере и вся работа ведётся в облаке. Сотрудники подключаются к ней по интернету, мобильным или локальным сетям.

Облачная система имеет преимущества по сравнению с физической в плане возможностей, установки, цен. Если же аналоговой АТС необходимо отдельное помещение, множество проводов для её работы, установка в течении недели, то виртуальная станция имеет сравнительное преимущество по этим пунктам.

Зачем нужна виртуальная АТС

Облачная станция нужна компаниям для настройки и управления телефонными звонками. Она необходима, чтобы соединять в одну сеть телефонные линии офиса, дома, предприятия.

Функции, которые выполняет АТС:

• Переадресация звонков. Если у вас виртуальная станция, то у вас не пропадёт ни один звонок. Вы арендуете 1 прямой номер, а переадресацию с него совершаете на другие номера.
• Запись и хранение звонков.
• Формирование аналитики.
• Наличие голосовой почты и виртуального факса.
• Перераспределение входящих звонков по подразделениям компании.
• Разговор нескольких абонентов одновременно.
• Получение многоканального корпоративного номера.
• Настройка переадресации между сотрудниками компании.
• Создание «очереди» из входящих звонков.
• Оповещения о пропущенных вызовах по email.

Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС

Облачная система подойдёт для тех сфер, где широко применяются телефонные переговоры. К примеру, это банковские организации, провайдеры услуг, страховые, транспортные и логистические компании.

Для банков виртуальная АТС будет полезна функцией формирования аналитики звонков и их хранение и перераспределение входящих по подразделениями компании. Эти опции помогут просмотреть список задолжников, а также значительно упростить работу компании.

Для провайдеров услуг будут полезны функции перераспределения звонков по подразделениям компании, формирование аналитики. Эти опции помогут понять, на что стоит обратить внимание при обзвоне клиентов с целью предложения услуг. Аналитика сформирует показатели, по которым можно будет понять, как заканчивается среднестатистический разговор.

Для страховых компаний АТС окажется полезна при обзвоне. Это связано с предоставлением системой функций переадресации, разговора нескольких абонентов одновременно. Получение многоканального корпоративного номера обеспечит узнаваемость страховой компании клиентами.

Облачная АТС может подойти следующим организациям и лицам:

• Крупной компании. Телефонная система поможет создать налаженную систему звонков. Вы сможете настроить многоуровневую переадресацию вызовов, подключить голосовое меню, интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
• Фирмам с присутствием в разных городах. Облачная АТС может отслеживать, из какого региона поступил звонок, и перенаправлять его в локальный офис.
• Начинающим предпринимателям. Облачная АТС не имеет столько затрат времени и денег, сколько физическая. Для начинающего бизнесмена виртуальная система будет намного полезнее, чем аналоговая.
• Предпринимателям без офиса. При отсутствии отдельного помещения аналоговая АТС в общем не нужна. В таком случае виртуальная АТС восполнит функции физической без занимания места.

Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС

Начнём с различий между виртуальной АТС и офисной.

Главное отличие заключается в нахождение системы. Облачная телефония находится в Интернете, а аналоговая в вашем офисе. Расположение обычной АТС имеет свои неудобства (например, нужно отдельное помещение для её работы).

Второе отличие — цена и процесс ввода в работу. Внедрение облачной АТС потребует небольшую сумму и немного времени (15-20 минут). Стоимость за физическую телефонию — от 50000 рублей. А её подключение займёт неделю.

Отличием аналоговой АТС от облачной — простота в использовании с точки зрения обычных сотрудников.

В виртуальной АТС можно легко подключить сотрудников и новые функции.

Перейдём к отличию виртуальной АТС от виртуального номера.

Виртуальный номер — это комбинация цифр, которая зарегистрирована и привязана к облачной телефонии. Он не требует установки в офисах специального оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В отличие от облачной АТС виртуальный номер не привязан к какой-либо организации.

Виртуальную телефонию можно использовать только при доступе к Интернету. А ВН можно пользоваться и без подключения к сети. Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Какие номера можно подключить к виртуальной АТС

Выделяют следующие виды номеров:

1. Городские. Это самый популярный вид. Это стационарный номер в географическом коде какого-либо города.
2. Мобильные. Мобильные номера принадлежат коду определённой страны. Звонки на них для других абонентов тарифицируются как звонок на мобильный.
3. Национальные. Такие номера содержат в себе национальный код страны. Звонить и принимать звонки можно только в пределах конкретного государства.
4. Toll free. Это номера бесплатного вызова. Входящие звонки оплачивает владелец. При этом клиенты могут звонить вам бесплатно. Однако звонить можно лишь в пределах страны.
5. Metered. Входящие звонки платные. Но у данного типа номера множество входящих каналов. Это очень удобно для колл-центров, служб поддержки центров логистики. Для подключения номера необходимо:
   1. Зарегистрироваться в сервисе.
   2. Выбрать подходящий номер.
   3. При необходимости загрузить требуемые документы.
   4. Оплатить работу номера.

Сколько стоит виртуальная АТС

Для того, чтобы узнать о средней цене облачной телефонии приведём примеры популярных сервисов и их стоимость.

• Средняя цена «Билайн бизнеса» — 1362,5 рублей в месяц.
• Средняя стоимость Mango-Office — 1800 рублей в месяц.
• Минимальная цена «Мегафон» — 1000 рублей в месяц. Сумма будет больше, если вы хотите подключить более чем 7 человек.

Средняя цена за популярную АТС — 1387,5 рублей в месяц. Конечно, стоимость, выбранной вами телефонии, может значительно отличаться. Это будет оправдано наличием или отсутствием тех или иных функций.

Сервисы облачной телефонии

Телфин

С помощью Телфина вы сможете масштабировать бизнес быстро с минимальными затратами, создать виртуальный офис, используя ip-телефонию и подключив номера с облачной АТС. Телфин обладает более сотни бизнес-функциями, пятидесяти готовыми интеграциями с известными CRM. Запуск системы занимает один день.

Возможности Телфина:

• Полный функционал АТС.
• Мониторинг звонков.
• Звонки с сайта.
• Автоответчик.

Минимальная стоимость тарифа — 440 рублей в месяц за троих пользователей.

Ссылка на официальный сайт: telphin.ru

Mango-Office

Mango-Office предоставляет услуги виртуальной АТС для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Она включает более 200 функций управления звонками. Подключение АТС занимает от 15 минут.
Опции Mano-Office:

• Голосовое меню (IVR).
• Запись разговоров.
• Конференцсвязь.
• Многоканальные номера.
• Статистика и мониторинг звонков.

Тарифы телефонии:

• «Базовый» — 780 рублей в месяц.
• «Расширенный» — 1750 рублей в месяц.
• «Максимальный» — 2900 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: mango-office.ru

Новофон (ex Zadarma)

Zadarma — одна из популярных АТС в России, подходит для компаний любого размера.
Она осуществляет подключение и физических, и юридических лиц. Телефонизация офиса проходит бесплатно за 5 минут. При использовании системы Zadarma вы сможете создать бюджетный call-центр.

Возможности телефонии:

• Система голосового меню.
• Перевод и перехват звонка.
• Запись разговоров.
• Распознавание речи и речевая аналитика.
• Условная и безусловная переадресация звонка.
• Статистика звонков.

Zadarma имеет следующие тарифы:

• «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
• «Офис» — 1800 рублей в месяц.
• «Корпорация» — 3600 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zadarma.com

Билайн Бизнес

Билайн Бизнес поможет организовать работу своей компании в офисе или удалённо на основе мобильной и фиксированной связи или с помощью SIP-телефонии. АТС способна обработать до 100 одновременно входящих звонков.

Возможности Билайн Бизнеса:

• SIP-телефония.
• Голосовое меню. Клиент сможет самостоятельно выбрать с каким отделом или специалистом связаться.
• Групповые звонки. Вы сможете проводить планёрки, совещания в онлайн-режиме без помех.
• Многоканальные номера. Вы сможете принимать больше новых звонков без дополнительно подключённых номеров.
• Звонки в любые города.
• Управление номерами. Вы сможете настроить номера для каждого сотрудника, таким образом, чтобы клиенты могли сразу звонить в нужный отдел.
• Виртуальный номер.
• Контроль работы сотрудников. При помощи Билайн Бизнеса руководитель сможет оценить качество и скорость работы своих сотрудников, просмотреть недочёты при их деятельности.

Билайн Бизнес предоставляет следующие тарифы:

• «Минимальный» — 500 рублей в месяц. В пакет включено 3 пользователя, 1 многоканальный номер и статистика по принятым и пропущенным звонкам.
• «Базовый» — 850 рублей в месяц. В пакете включено 7 пользователей.
• «Стандартный» — 1500 рублей в месяц. В пакете включено 15 пользователей.
• «Профессиональный» — 2600 рублей в месяц. В пакете включено 30 пользователей.

Разница между тарифами заключается в количестве пользователей.

Ссылка на официальный сайт: moskva.beeline.ru

Megafon

Виртуальной АТС от Мегафон вы сможете воспользоваться бесплатно в течении 7 дней. Телефония имеет мобильное приложение и простую настройку. Подключение займет 5 минут. Вы сможете подключить систему самостоятельно или обратиться к специалисту.

Возможности АТС от Мегафон:

• Многоканальный номер принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
• Вы сможете принимать звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильник или планшет.
• Умное распределение звонков переводит клиентов на свободные номера.
• Вы сможете подключить городские и мобильные номера всех городов России.

Тариф един — 1000 рублей в месяц. Эта сумму включает в себя подключение 7 сотрудников. За каждого дополнительного рабочего нужно доплатить 200 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: vats.megafon.ru

Ростелеком

Ростелеком — одна из популярных телекоммуникационных компаний в России. Облачная АТС от этой компании имеет бесплатную внутриофисную связь, многоканальные телефонные линии для приёма звонков и низкие тарифы на звонки по России и всему миру. Вы сможете протестировать бесплатно АТС в течении 30 дней.

Возможности АТС от Ростелекома:

• Звонки можно принимать на SIP-телефон, мобильный или компьютер.
• Запись разговоров.
• Обратный звонок.
• Виртуальный контактный центр. Функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам.

Минимальная цена — 500 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: msk.rt.ru

UIS

При помощи UIS вы можете собрать нужные вашему бизнесу решения и получить максимальную полезность от облачной телефонии. Компания поможет привлечь вам новых клиентов с помощью имеющихся функций.

Возможности UIS:

• Эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж.
• Отображение всех показателей по работе со звонками в одном окне.
• Контроль скриптов продаж и стиля общения.
• Отслеживание выполнения KPI по продажам каждым сотрудником.

Телефония UIS предлагает следующие тарифы:

• «Первый шаг» — 690 рублей в месяц.
• «Универсал» — 1590 рублей в месяц.
• «Максимум» — 2590 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: uiscom.ru

AltergoCloud

Телефония AltergoCloud дает возможность управлять звонками от клиентов и в реальном времени видеть поток обращений. При использовании AltergoCloud ваши клиенты смогут дозвониться до вас даже когда вы вне офиса. В этом сервисе вы сможете распланировать бюджет. У AltergoCloud есть своя мобильная сеть.

Возможности AltergoCloud:

• AltegroCloud фиксирует все расходы. Вы видите звонки сотрудников онлайн и можете планировать бюджет.
• Запись разговоров.
• Перевод звонка и управление ими.
• Сервис предоставляет единую систему для офиса и мобильных.
• Отображение онлайн-статуса сотрудников компании.

У АТС есть следующие тарифы:

• «Стартап мини» — 600 рублей в месяц. Рассчитан на компанию до 3 сотрудников.
• «Стартап» — 1000 рублей в месяц. Рассчитан на 5 сотрудников.
• «Бизнес» — 2000 рублей в месяц. К тарифу можно подключить до 10 сотрудников.
• «Бизнес +» — 3000 рублей в месяц. Рассчитан на 15 пользователей.
• «Корпорация» — 3800 рублей в месяц. К нему можно подключить до 20 сотрудников,

Ссылка на официальный сайт: altegrocloud.ru

Zebra Telecom

Zebra Telecom – современная облачная платформа, позволяющая корпоративным клиентам использовать все актуальные возможности IP-телефонии и выстраивать надежные и эффективные коммуникации с клиентами и партнерами. Подключение телефонии осуществляется по модели SaaS.

Возможности телефонии:

• Любые алгоритмы обработки звонков.
• Распределение звонков между сотрудниками.
• Подробная статистика.
• Голосовая почта.
• Бесплатные разговоры внутри компании.
• Голосовые конференции.

Тарифы Zebra Telecom:

• «Free» – бесплатный.
• «Home» – 406,78 в месяц.
• «Business» – 1980 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zebratelecom.ru

Алло Инкогнито

У АТС «Алло Инкогнито» имеется быстрое подключение, неограниченное количество SIP-линий и простая настройка.

Функции телефонии:

• Виджет обратного звонка.
• Аудио-сервисы приветствия.
• Голосовое меню.
• Статистика звонков.
• Сохранение контактов.
• Запись разговоров.
• Переадресация по расписанию.
• Динамический коллтрекинг.
• Конференции, удержание и перевод вызова.
• Голосовой почтовый ящик.
• Короткая нумерация.

«Алло Инкогнито» имеет следующие популярные тарифы:

• «Малый бизнес» — 1190 рублей в месяц.
• «Малый бизнес 8800» — 2480 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: alloincognito.ru

Sipnet

Виртуальная АТС Sipnet предоставляет пользователям множество функций, благодаря которым их работа заметно облегчится. Подключение телефонии займёт не более 10 минут.

Вомзожности Sipnet:

• Многоуровненное голосовое меню.
• Синтезатор речи «Text-to-speech».
• Маршрутизация входящих звонков с учётом графика работы.
• Наличие карточек клиентов. В них будет показано кто и когда звонил.
• Запись и хранение разговоров.
• Голосовая почта.
• Формирование статистики.

Тарифы Sipnet:

• «Lite» — 500 рублей в месяц. Рассчитано на 3 сотрудников.
• «Standart» — 1000 рублей в месяц за 5 сотрудников.
• «Pro» — 2000 рублей в месяц за 100 сотрудников.
• Тариф «Enterprice» формируется индивидуально.

Ссылка на официальный сайт: sipnet.ru

Яндекс.Телефония (закрылся)

При помощи Яндекс.Телефонии пользователи смогут обрабатывать все звонки и задачи по клиентам в одной ленте, работать с покупателями по всей России, выбрать подходящий способ обработки звонков.

Возможности Яндекс.Телефонии:

• Быстрое добавление новых номеров.
• Удалённое оформление документов.
• Возможность заходить в телефонию и с компьютера, и с мобильного.
• Возможность настройки телефонии таким образом, чтобы клиенту в любое время суток мог кто-то ответить.
• Переадресация входящих звонков.
• Создание онлайн-конференций прямо во время звонка.

У Яндекс.Телефонии есть всего два тарифа:

• «Старт» — полностью бесплатный.
• «Профи» — 2999 рублей в месяц.

Ответы на популярные вопросы

Сравнительная таблица

Название сервиса/ Характеристика	Какое качество звука?	Есть интеграция с CRM?	Есть запись звонков?	Минимальная цена	Оценка среди пользователей
Билайн Бизнес	Средняя оценка — 4,8/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,42
Megafon	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	1000 рублей в месяц за 7 сотрудников	Средняя оценка — 4,32
Ростелеком	Средняя оценка — 4,5/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 3,1/5
Zadarma	Средняя оценка — 4,9/5	Да	Да	Минимальная цена за платный тариф — 1800 рублй в месяц	Средняя оценка — 4,7/5
Mango-Office	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	750 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,35/5
Телфин	Средняя оценка —4,8/5	Да	Да	440 рублей в месяц за троих пользователей	Средняя оценка — 4,65/5
UIS	Средняя оценка — 4,12/5	Да	Нет	690 рублей в месяц.	Средняя оценка — 4,12/5
AltegroCloud	Средняя оценка — 4,3/5	Да	Да	600 рублей в месяц за трёх сотрудников	Средняя оценка — 4,4/5
Zebra Telecom	Средняя оценка —4,7/5	Да	Да	406,78 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,55/5
Алло Инкогнито	Средняя оценка — 4,3/5	Да	Да	1190 рублей в месяц	Средняя оценка — 4/5
Яндекс.Телефония (закрылся)	Средняя оценка —4,8/5	Нет	Да	43,3 рублей в день или 1299 в месяц	Средняя оценка — 4,6/5
Sipnet	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,5

Видеообзор