Инструменты веб-аналитики и зачем они нужны

Для компаний данные — ключевой ресурс в принятии рациональных решений. В этом может помочь веб-аналитика. Если ее использовать, можно управлять ресурсами, отслеживать успех маркетинговых стратегий, совершенствовать пользовательский опыт и увеличивать прибыль. В статье рассмотрим инструменты веб-аналитики и их роль в онлайн-проектах. 

Что такое веб-аналитика

Веб-аналитика — способ получения, оценки и трактовки информации о действиях посетителей сайта. Требуется, чтобы выявить часто посещаемые страницы, откуда на сайт попадают посетители и какие действия они выполняют. 

Основная цель — помочь компании принимать взвешенные решения, вместо спонтанного реагирования на события.

Почему веб-аналитика нужна бизнесу

Веб-аналитика дает возможность:

• Глубже понимать пользователей. Благодаря анализу веб-данных компании видят, кто и откуда посещает web-сайт. Это помогает изменять его в соответствии с потребностями аудитории.
• Оценивать результаты мероприятий. С помощью веб-аналитики можно выяснить, насколько результативными были маркетинговые кампании и стратегии. К примеру, можно узнать, сколько человек перешло в продукт из социальных сетей, а сколько через поиск.
• Повышать число совершенных целевых действий. Использование web-аналитики дает возможность выявить, какие шаги посетителей приводят к желаемому результату — покупке товара или регистрации на сайте. Это предоставляет возможность сосредоточить усилия на ключевых аспектах.
• Улучшать опыт пользователей. Пользователи стремятся найти простые и понятные пути решения своих задач. Если страницы загружаются долго или навигация запутанна, они покинут сайт и перейдут на ресурсы конкурентов. Аналитика показывает, когда возникает проблема, и дает понимание, как оптимизировать процессы.
• Улучшать контент.  Использование аналитики позволяет определить, какие статьи и другие материалы привлекают внимание, и генерировать контент, который пользуется популярностью.

Веб-аналитику можно освоить на курсах по маркетингу от Skypro. После их прохождения станете экспертом в этой области.

Программа включает курсы «Полное погружение в маркетинг», «Директор по маркетингу» и «Маркетинг на международных рынках». Разберетесь в основах диджитал-стратегии и web-аналитики, поймете особенности международного рынка. Сможете зарабатывать от 50 000 ? до 300 000 ?. 

Виды аналитики

Отслеживание трафика, оценка эффективности стратегий, анализ поведенческих паттернов — все это нужно для оптимизации процессов и повышения конверсии. Рассмотрим виды веб-аналитики и их значение в современном онлайн-бизнесе.

Сквозная аналитика

Соединяет данные из маркетинговых каналов, чтобы отследить действия пользователя от первого посещения до целевого действия. Выявляет лучшие комбинации разных каналов и те, которые не приносят результатов. Аналитику важно понимать, как мыслит посетитель и оценивать его привычное поведение.

Суть сквозной аналитики — информацию собирают из нескольких мест: рекламных платформ, CRM и систем аналитики, и предоставляют ее в едином пространстве.

CRM — системы, где организации собирают сведения о заказчиках.

Комплексная аналитика

Объединяет и оценивает данные статистики: о востребованности сайта, строчке в поисковой выдаче и входящих звонках.

Применяют счетчики и лог-анализаторы, которые сканируют страницы. Это помогает выявлять места, которые чаще всего посещают.

Применяйте оба типа аналитики, если хотите провести всесторонний анализ.

Показатели веб-аналитики

В аналитике применяют метрики — показатели, благодаря которым можно выявить достоинства и недостатки продукта или кампании.

Метрики трафика определяют, из каких источников приходят пользователи.

• Активные пользователи — посетители, которые были на сайте как минимум один раз за обозначенный период. 
• Новые пользователи — посетители, которые впервые оказались на web-ресурсе. Сможете понять, привлекает ли сайт новых поток людей. 
• Общее число пользователей — число людей, которые когда-либо были на сайте.
• Сессии — показатель того, как часто люди посещали и выполняли действия на сайте за определенный отрезок времени.

Метрики поведения пользователей выявляют популярные веб-страницы, время пребывания на них и действия посетителей. 

• Отказы — процент людей, которые уходят с сайта, просмотрев одну страницу, и не совершают при этом никаких действий. Высокое  свидетельствует о сложностях с навигацией или качеством материалов на сайте. 
• Коэффициент выхода — показатель того, как часто посетители уходят с сайта с первой же одной страницы. Анализ выявляет страницы, где требуются улучшения, чтобы удержать пользователя.
• Повторные посетители — число людей, которые возвращаются на сайт. Позволяет оценить уровень положительного настроя аудитории.
• Глубина просмотра — число страниц, которые посетители изучают за одно посещение. Это показатель интереса посетителей к контенту.
• Продолжительность сессии — то, сколько в среднем люди проводят на сайте за одно посещение. Оценка привлекательности контента: если пользователь быстро уходит, это свидетельствует о несоответствии сайта его запросам. А интересный контент приведет к тому, что люди будут проводить на сайте больше времени.

Метрики конверсии позволяют измерить эффективность перевода пользователей в покупателей. 

• Коэффициент конверсии — число пользователей, которые купили, отправили заявку, добавили товар в корзину или подписались на блог. 
• Транзакции — то, сколько раз приобрели товары или услуги. Позволяет выявить средний чек.

Сервисы и инструменты веб-аналитики

Сервисы постоянно развиваются, поэтому нужно быть в курсе трендов и подбирать подходящие инструменты для достижения целей бизнеса. 

Google Analytics 4 

Бесплатный инструмент, который предоставляет доступ к информации о трафике и в котором можно формировать отчеты на основе кликов, переходов и других событий. 

Преимущества:

• информация о действиях конкурентов;
• есть информация о скорости загрузки сайта, поисковых запросах;
• возможность делать прогнозы конверсий через встроенный инструмент машинного обучения;
• объединение данных в единую систему;
• интеграция с Google Ads и Tag Manager;
• отображение отчетов в понятной форме через графики, диаграммы и таблицы, с возможностью изменять оформление отчета по вашему усмотрению.

Недостатки:

• невозможность интеграции с Google Ads после того, как Россию отключили от платных функций Google;
• затраты большого количества времени на глубокие исследования и оценку больших данных (до 48 часов);
• для новичков интерфейс сложный;
• возможны неточности при обработке сведений о трафике компаний из России;
• ограниченное хранение информации (26 месяцев), поэтому нужно скачивать ее, чтобы можно было сравнивать  новые и прежние показатели. 

Яндекс Метрика

Бесплатный инструмент, который позволяет отслеживать трафик и откуда он поступает, составлять портрет посетителей и оценивать их поведенческие паттерны.

Преимущества:

• есть функция «Вебвизор» для детального изучения поведения людей через видеосъемку экрана;
• возможность использовать тепловые карты для анализа наиболее посещаемых областей сайта и интересов пользователей;
• можно проводить аналитику вовлеченности и взаимодействия людей с материалами через раздел «Контент»; 
• группировка целевых посетителей на группы;
• удобный дизайн;
• можно устанавливать индивидуальные цели. 

Недостатки:

• есть случаи ошибок при обработке информации;
• боты искажают результаты исследований, желательно подключать функцию «Данные без роботов»; 
• отчеты сохраняются два года, при этом возможны сбои, поэтому рекомендуется регулярно выгружать их.

Mixpanel

Инструмент онлайн-аналитики действий посетителей. Подходит небольшим организациям. 

Тарифы от $25 в месяц, но доступна бесплатная версия — ей могут воспользоваться каналы с числом посетителей до 100 000 человек в месяц. 

Преимущества:

• понятный интерфейс;
• возможность сегментации пользователей по заданным параметрам;
• А/В-тестирование для определения оптимальных версий продукта;
• отчеты генерируются быстро;
• возможность выбирать настройки под свои потребности.

Недостатки:

• отсутствие информации при сегментации данных;
• высокие затраты при большом числе пользователей;
• отсутствие автоматизации, необходимость ручной настройки;
• проблемы с оплатой из России с 2022 года. 

Hotjar 

Платформа, благодаря которой можно оценить поведение посетителей, увеличить количество целевых действий, создать воронки продаж, изучить посетителей, провести опросы.

Подходит бизнесу, которому требуется многосторонний анализ. 

В бесплатном тарифе доступ к некоторым функциям ограничен, можно собирать данные с ограничением до двух тысяч просмотров за день, при условии, что они будут храниться не более года. Стоимость платного плана от $32 ежемесячно. 

Преимущества:

• возможность записи действий пользователей;
• доступна тепловая карта кликов и скроллинга;
• легкость использования — не требуется длительная настройка сервиса или обучение использованию;
• можно использовать разные методы для получения обратной связи;
• возможность создать воронки продаж, чтобы определить, какие факторы приводят к уходу посетителей с сайта. 

Недостатки: 

• невозможность создания индивидуальных отчетов;
• ограниченный функционал для изучения исторических данных;
• наличие ограничений в бесплатной версии;
• С 2022 года невозможно проводить оплату из России. 

SimilarWeb 

Инструмент для анализа трафика и статистики конкурентов, ключевых слов, действий пользователей.

Адресован SEO-специалистам, маркетологам и владельцам сайтов. Можно воспользоваться бесплатной версией, за платные нужно платить от $125 ежемесячно. 

Преимущества:

• комфортная панель управления с простыми настройками;
• легкость анализа сайтов конкурентов;
• можно проверять, какие слова и запросы вводят пользователи;
• сравнение информации по разным каналам для оптимизации стратегий;
• анализ воронки и метрик для оценки конверсии;
• глубокая аналитика продаж;
• возможность производить анализ web-сайтов в различных отраслях. 

Недостатки:

• высокая стоимость и ограниченный инструментарий в бесплатной версии;
• отсутствие показателей трафика мобильных приложений в отчетах;
• возможны ошибки;
• отсутствие возможности анализа по регионам или городам;
• невозможно оплатить из России. 

Matomo

Платформа, где можно выявить активность и поведение посетителей. Дополняет функционал Google Analytics. 

Базовый набор возможностей доступен бесплатно, платные планы от 19 € ежемесячно — зависит от трафика.

Преимущества:

• возможность объединения отчетности по нескольким каналам в одном личном кабинете;
• наличие тепловых карт, SEO-статистики и видеозаписей действий людей на сайте;
• можно интегрировать с остальными перечисленными платформами;
• точные данные и улучшенный опыт пользователей без файлов cookie;
• возможность настройки всех элементов, включая панели, уведомления и отчеты, обеспечивает удобство использования.

Недостатки:

• скромный бесплатный инструментарий;
• сложно самому разобраться в интерфейсе и отчетах;
• длительная загрузка больших объемов информации;
• нельзя оплачивать с российских карт.

Кому нужна веб-аналитика

• Аналитик данных оценивает и интерпретирует сведения о действиях посетителей. Использует специальные инструменты, формирует отчеты и консультирует компании. 

В Skypro освоите профессию без предварительных знаний в IT и вузовского диплома. В программе: статистика, логика, анализ данных и бизнес-процессов. В результате у вас будет диплом о профпереподготовке. 

• Продакт-менеджер оценивает, насколько востребован продукт и удобен ли в использовании сайт. Принимает решения, как улучшить эти показатели и развивать продукт.
• BI-аналитик проводит анализ для выявления шаблонов, тенденций и основных показателей, которые нужны компаниям. 
• Специалист по трафику и таргетолог привлекают новых людей и оценивают итоги маркетинговых кампаний соответственно. 
• Маркетолог применяют аналитику, чтобы определить результаты маркетинговых стратегий, снизить затраты и провести анализ конверсии. Решает, как привлекать покупателей и вовлекать аудиторию.

Если ваше призвание — в сфере маркетинга, пройдите курс по маркетингу от Skypro. Освоите базовые знания и сможете разрабатывать стратегии присутствия в интернете. Меньше чем за год познакомитесь с теорией в области маркетинга, анализировать результаты работы и управлять личным брендом. 

• SMM-специалист использует аналитика, чтобы оценивать результаты работы в соцсетях. 
• Контент-менеджер определяет лучшие материалы и публикует новые в соответствии с тем, чем интересуется ЦА.
• UX-дизайнер пользуется результатами аналитики, чтобы оптимизировать дизайн и пользовательский опыт. Он изучает, как ведут себя люди на сайте или в приложении, совершенствует навигацию и оформление. 

Направление UX — ключевое на курсе Skypro «Графический дизайнер с нуля». Научитесь созданию баннеров, оформлению соцсетей и отрисовке дизайна лендинга. Меньше чем за год освоите программы дизайнера. У вас будет диплом о профпереподготовке.

Советы для новичков в области веб-аналитики

• Настройте систему измерений для эффективного использования инструментов аналитики. Решите, к каким результатам хотите прийти: увеличить подписки или продажи. Определите, какие KPI использовать, чтобы оценить успешность проекта. Собирайте данные, чтобы проанализировать их и принять эффективные бизнес-решения.
• При изучении действий посетителей нужно рассматривать их действия в контексте, а не только анализировать отдельные метрики. Важно понять взаимосвязь между различными действиями пользователей, к примеру, какие страницы они посещают прежде, чем совершить покупку. Вы узнаете, что изменить, чтобы повысить конверсию.
• Прохождение онлайн-курсов по аналитике позволит глубже понять, как применять инструменты для достижения целей.

В Skypro проходите курс по продуктовой аналитике. Поймете, как изучать поведение аудитории, анализировать показатели и формулировать гипотезы для улучшения пользовательского опыта. Научитесь создавать воронки, проводить A/B-тестирование, составлять запросы для SQL, наглядно представлять данные. В результате у вас будет диплом о профпереподготовке.

Основное

• Благодаря веб-аналитике компании понимают мотивы поведения пользователей, оценивают результаты маркетинговых мероприятий и улучшают продукты.
• Отслеживание метрик трафика, активности пользователей, сессий и конверсии позволяет оценить текущее состояние онлайн-присутствия и определить стратегии, как улучшить продукт и увеличить конверсию.
• Веб-аналитика предоставляет специалистам возможность обрабатывать и переводить на простой язык данные о пользователях продуктов. 
• Глубокое понимание бизнес-целей, эффективная настройка системы измерений и систематический анализ — составляющие успешной работы в области веб-аналитики.

Часто задаваемые вопросы